3月12日下午，宁波市消保委举行了以“激发消费活力”为主题的3·15国际消费者权益日纪念大会。现场发布2023年度消费维权报告、宁波公用企事业单位及金融服务消费者满意度调查报告，并举行2024年“激发消费活力”消费维权年主题启动仪式。

据介绍，2023年，宁波全市共受理消费投诉105480件，为消费者挽回经济损失9828.41万元。消费投诉主要呈现四大特点：一是投诉总量略有上升，质量问题首次下降；二是服务投诉总体平稳，文旅服务涨幅较大；三是家电投诉居高不下，网购成为“重灾区”；四是新技术新业态新产品带来消费投诉。全市各级消保委开展比较试验、消费调查（体察）60余次，发布消费警示（提示）170多条，全市累计建立特色消费教育基地125家，总量位居全省首位。在中消协公布的百城消费者满意度测评中，宁波位列11名。

大会现场还发布了2023年宁波公用企事业单位及金融服务消费者满意度调查报告。“公用企事业单位服务关乎民生，连接民心。为持续推进基本公共服务均等化，促进公用企事业单位进一步履行社会责任，我们对供水、供电、供气、银行、通信、邮政（快递）、公共交通共七个消费领域开展了消费者满意度调查。”宁波市消保委相关负责人介绍，调查自2023年年底启动，调查内容从服务供给、消费环境建设和消费维权三个角度切入，围绕价格收费、信息披露、争议解决等9个具体细项展开。调查显示，宁波公用企事业单位服务情况整体表现良好，消费者总体满意度高，尤其是公共交通领域服务满意度最高；但也存在三个方面的问题：一是消费者的个人信息未能得到充分保护，二是公用企事业单位“软性服务”存在短板，三是营销套路和手段困扰消费者。针对调查发现的问题，宁波市消保委也提出了相应的意见和建议。

大会现场还展播了2023年度消费维权典型案例，表彰了2023年度消费纠纷多元化解工作先进集体25家和先进个人26名、消费纠纷优秀调解员23名，并对14家新成立的市级消费教育基地和22个新认定的“精品（五星）消费维权联络站”进行了授牌。

宁聚客户端记者：邵亦琛 通讯员：葛荣国