“您好，欢迎来到宁波海事局政务中心！”

清脆问候声响起，一位特殊的“新员工”——政务机器人“小蓝”近日正式亮相宁波海事局政务中心，投入试用服务，成为甬海系列新质装备的一员。

潮新闻记者了解到，这是宇树人形机器人在全国海事政务领域的首次实践，也是海事政务服务与前沿科技融合的积极探索，标志着海事政务领域在推进数字化、智能化建设方面迈出了探索性、突破性的一步。

受访者供图

作为政务服务前端的“智慧担当”，“小蓝”聚焦智能业务导办接待、政务咨询答疑、政策法规宣讲三大核心职能，深度契合群众对优质政务服务的核心诉求，依托标准化服务流程、智能化交互技术与专业化服务能力，可实现全程在线咨询响应、政策信息精准传递、服务体验高效便捷的功能目标，以科技赋能的鲜明特质，成为政务大厅中一道靓丽的“智能风景线”。

进门就能得到智能引导，咨询问题即时回应，业务办理路径一目了然。“有了‘小蓝’帮忙，办事更便捷、更高效，机器人服务真是贴心又周到！”前来办理业务的船员小高点赞。

宁波海事局政务中心主任徐红尔介绍，后续海事部门将重点推进机器人功能迭代升级与二次开发，聚焦海事政务服务全链条，逐步拓展全场景智能导办、高频事项精准帮办、程式化事项闭环办理等核心功能，深度融合AI智能交互、大数据分析、流程数字化重构等前沿技术，推动构建“智能问询—业务导办—辅助办结—反馈评价”全流程一体化智慧政务服务体系。

受访者提供

未来，海事部门将锚定智慧海事建设战略目标，持续推动智能装备在政务服务、便民利企等场景的深度应用，不断优化服务体验、提升治理效能，为加快形成与交通强国建设相适应的现代化海事监管服务保障体系注入强劲科技新动能。

记者 李沐子