2026年铁路春运

将于2月2日开始

近日

铁路部门推出

老年旅客电话订票服务

同时

团体票电话订票服务

新增线上支付方式

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为进一步提升老年旅客购票出行体验，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。

通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。

其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。

12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。

如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；

如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。

同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式，订票成功后，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票，未在时限内支付票款的，订单将自动取消。

延伸阅读

春运临近，为了便利旅客出行，铁路部门推出了一系列新规举措：买错车票30分钟内可退、“静音车厢”范围扩大、大件行李不用自己扛以及12306放票将长短途兼顾、应届毕业生异地求职增加2次购票优惠等。

编辑：朱立奇