“楼上漏水，楼下遭殃，这是很常见的邻里纠纷。如果闹上法庭，一个被告，一个原告，两家人以后在楼道相遇是不是会很尴尬？” 10月31日，宁波践行新时代“枫桥经验”采风团来到宁波鄞州公安分局老潘警调中心，中心负责人潘明杰对记者讲起了正在调解的一起纠纷。

今年73岁的潘明杰，退休前在企业从事物业工作，凭能力从部门经理干到了物业公司经理。14年的物业工作经历，让他积累了丰富的基层矛盾调解经验。2012年初，老潘退休。没想到第二天，就有人上门邀他当“老娘舅”。2013年东柳街道成立“老潘联调工作室”，这是当时宁波第一家以调解员名字命名的人民调解工作室。2017年，“老潘联调工作室”升级为“老潘警调（联调）中心”，构建起“互联网+警调衔接”的调解新模式，警调中心充分借助信息化手段和机制创新的复合优势，创建“网上预约、网下化解”“视频远程调解”“滴滴式调解”等新型调解模式，调解效率明显提升。

截至目前，潘明杰已调解3000件矛盾纠纷，百余件重大疑难陈案，调解成功率100%。江北维拉小镇居民因道路明显下沉八年维权，老潘先后主持会谈22场，解决问题27个，历经130天，居民停访息诉。

“老潘联调工作室”原本在东柳派出所一间不到20平方米的办公室内。如今的“老潘警调中心”面积640平方米，不仅设置了多种规格的调解室，可满足不同类型事件的调解需要，还规划建设案件分流室、视频联络室、顾问议事室等特色功能区，全力打造全省警调机构的“样板店”。

不仅如此，全区23个派出所的警调室还与“老潘警调中心”建立远程视频调解联络室，并配套建立了专家远程调解机制和视频远程调解系统，实行专家“坐堂接诊”“远程问诊”。

警调模式让群众收获了和谐，全区日均通过警调工作室解决纠纷警情13.2起，实现98%以上的110现场未调处警情就地化解。

老潘的案头，摆放着一本《警调三十六计》，这是他和鄞州公安众多调解能手一起完成的“专著”。满书厚厚的警调案例，记载着36段调解故事，蛮精彩，也很感人。2019年，东柳街道对老潘警调（联调）中心进行扩面提质，将“老潘调解”品牌不断做深做实，进一步壮大“老潘+小潘”基层社会矛盾纠纷调解队伍，2020年街道创新成立了“柳安”社会治理研究院。

目前，已建立“老潘”矛盾联调企业分站点1家，社区“小潘”联调工作室11家，并结合“智库”轮调、老潘巡调、网络技调等新模式，解决了群众化解矛盾多头跑、跑多次的问题。

王贤良就是众多“小潘”当中的一员。前不久，王贤良所在的园丁社区，一户居民的卫生间顶部需要维修，部分施工需要在楼上徐先生的卫生间开展。因楼板是公共部位，徐先生同意施工。但施工队进场施工时，不慎把徐先生家的水管打破了，其他设施也有损坏。徐先生要求施工方修复损坏部位，但修完以后又漏水了。双方相持1个多月，一直协商无果。

居民找上“小潘”王贤良，让他出主意。王贤良分别找双方沟通，前前后后花了一个多星期，五六次沟通，双方终于达成和解。

王贤良说，自己当“小潘”已有7年，一年下来要处置50多件矛盾纠纷。